Citrus App
Про проєкт
Мобільний додаток для перегляду, порівняння та купівлі електроніки та гаджетів.
Проблема
Купівля в розстрочку була недоступна на сторінці товару, що створювало зайве тертя, збільшувало кількість кинутих кошиків та знижувало конверсію.
Купівля в розстрочку не була помітна тоді, коли вона була найбільш потрібна клієнтам
Хоча Citrus уже пропонував оплату частинами, користувачі могли отримати доступ до неї лише під час оформлення замовлення в кошику. Багато клієнтів хотіли порівняти щомісячні платежі перед прийняттям рішення про покупку, но існуючий досвід приховував цю інформацію за кількома додатковими кроками. Це створювало зайве тертя, збільшувало відтік користувачів та знижувало конверсію в покупки в розстрочку.
Зробити оплату частинами інтегрованою частиною сторінки товару
Мета полягала в тому, щоб вивести варіанти фінансування безпосередньо на сторінку товару, дозволяючи клієнтам зрозуміти доступні плани оплати перед початком оформлення замовлення. Оновлений інтерфейс дозволяє користувачам миттєво порівнювати пропозиції банків-партнерів, вибирати період погашення та переходити до оформлення з найбільш підходящим варіантом розстрочки всього за кілька тапів.
Спрощуючи цей процес і підвищуючи видимість оплати частинами, рішення знижує зусилля на прийняття рішень і заохочує більше користувачів завершити покупку.
Розуміння того, як користувачі обирають розстрочку
Щоб перевірити цю ідею, я проаналізував досвід фінансування на провідних платформах електронної комерції та виділив загальні UX-патерни. Дослідження показало, що користувачі насамперед хочуть відповісти на одне питання: «Скільки я платитиму на місяць?». Тільки після розуміння щомісячного платежу вони починають порівнювати банки або терміни виплати. Ці інсайти сформували нову ієрархію інформації та сценарії взаємодії.
Проєктування швидшого шляху до фінансування
Було вивчено кілька варіантів макетів, щоб визначити найбільш ефективне розміщення інформації про розстрочку на сторінці товару. Рішення було вдосконалено за допомогою юзабіліті-тестування, зосередженого на зниженні когнітивного навантаження, покращенні ясності та полегшенні порівняння пропозицій.
Прозорий процес розстрочки від продукту до оплати:
- Перегляд щомісячних платежів безпосередньо на сторінці товару;
- Порівняння пропозицій фінансування від банків-партнерів;
- Вибір періоду погашення, який відповідає бюджету користувача;
- Безшовний перехід до оформлення замовлення.
Цей досвід усуває зайві кроки, роблячи розстрочку доступнішою та простішою для розуміння.
Вимірні покращення після редизайну
Новий процес оформлення розстрочки приніс вимірні покращення за ключовими метриками продукту:
- +11% зростання конверсії в покупки;
- -16% зниження відмов на етапі оформлення замовлення;
- 1:53 → 0:51 середній час вибору плану розстрочки.
Завдяки зниженню тертя та демонстрації розстрочки на ранніх етапах шляху, користувачі змогли приймати рішення про покупку швидше та впевненіше.